Частые вопросы

SKINMAP — это AI-ассистент по уходу за кожей. Вы описываете задачу или загружаете фото, а сервис помогает разобраться в состоянии кожи, составах косметики, текущем уходе и темах процедур. Это информационный косметологический разбор, а не медицинская консультация.

Сервис рассчитан на взрослых пользователей (18+), которые хотят системнее подойти к уходу: понять, что происходит с кожей, проверить состав средств, сравнить варианты ухода или подготовиться к разговору с косметологом. При серьёзных симптомах, боли или сомнениях в диагнозе обращайтесь к врачу.

Нажмите «Начать разбор» на главной или перейдите в раздел «Ассистент». Выберите сценарий — например, разбор кожи, проверка ухода или анализ состава — и отправьте сообщение. Можно добавить фото при хорошем освещении, без фильтров и тяжёлого макияжа.

В ассистенте можно разобрать кожу по фото и описанию, проверить текущий уход, разобрать состав INCI, подобрать компоненты, обсудить процедуры и аппаратные методики, выстроить очередность процедур или задать свой вопрос. Сценарий можно сменить в начале диалога.

Ответы формируются автоматически на основе вашего текста и, при необходимости, загруженных изображений. Ассистент опирается на косметологическую логику ухода, но не видит вас вживую и не имеет доступа к медицинской карте.

Выводы носят ориентировочный характер. Качество фото, полнота описания, индивидуальные особенности и сопутствующие факторы (аллергии, беременность, лекарства) влияют на результат. Используйте ответы как отправную точку, а не как единственное руководство к действию.

Сделайте селфи при дневном или мягком боковом свете, без фильтров, без плотного тонального покрытия. Лицо крупным планом, без сильных теней. Для состава средства удобнее фото этикетки с INCI или текст состава в сообщении.

Ассистент не открывает внешние ссылки на маркетплейсы и сайты магазинов. Скопируйте состав INCI текстом, прикрепите фото упаковки или напишите название средства и вашу задачу — так разбор будет точнее.

Нет. Сервис не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет врача. Подробные ограничения описаны в Медицинском дисклеймере.

Бесплатно доступен короткий первичный разбор: общее описание видимых признаков кожи и направление для дальнейшего ухода без детальной схемы, конкретных брендов и глубокого плана. Чтобы получить полный разбор с подбором средств и ответами в чате, нужен платный тариф.

Единственный платный тариф — «Глубокий разбор» (990 ₽ на 24 часа): полный разбор без ограничений по средствам и расширенный диалог в чате. Актуальная цена показывается при оплате.

Оплата проходит через ЮKassa банковской картой или другими способами, доступными в платёжной форме. Укажите email для чека — на него же привязывается доступ к разбору и личному кабинету.

После оплаты (990 ₽ на 24 часа) доступ к чату с ассистентом открывается с момента платежа. История сообщений сохраняется в личном кабинете и остаётся доступной после окончания срока, но отправлять новые сообщения в этот разбор уже нельзя.

Подождите 1–2 минуты и обновите страницу. Убедитесь, что вошли в аккаунт с тем же email, который указали при оплате. Если проблема сохраняется, напишите на support@skinmap.beauty с темой «Проблема с оплатой» и укажите email и примерное время платежа.

Возврат рассматривается в случаях, предусмотренных законодательством РФ и Публичной офертой — например, если услуга не была оказана по вине сервиса. Обращайтесь на support@skinmap.beauty с описанием ситуации.

Начать диалог можно без регистрации. Для оплаты, сохранения истории разборов и входа в личный кабинет потребуется email. Код подтверждения приходит на почту — пароль можно задать позже в настройках кабинета.

В кабинете хранится история разборов, активный платный сеанс (если есть), настройки профиля, email и пароль. Оттуда можно вернуться к прошлым диалогам и продолжить работу с рекомендациями.

Проверьте папку «Спам» и правильность email. Код действует ограниченное время — запросите новый. Если письма нет более 5 минут, напишите в поддержку с адреса, на который пытаетесь войти.

Отправьте запрос на support@skinmap.beauty с темой «Удаление моих данных» с того email, который привязан к аккаунту. Мы обработаем обращение в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

Текст диалога и прикреплённые изображения сохраняются в рамках сессии разбора, чтобы вы могли вернуться к истории в личном кабинете и ассистент учитывал контекст. Данные обрабатываются конфиденциально; подробности — в Политике конфиденциальности.

Для формирования ответов текст и изображения могут обрабатываться технологическими партнёрами (в том числе поставщиками AI-моделей). Платёжные данные карты обрабатывает ЮKassa — сервис не хранит реквизиты карты.

Фото используется только для косметологического разбора в рамках вашего диалога. Не загружайте снимки третьих лиц без их согласия. При сомнениях можно описать кожу текстом без фото.